نمایندگان خدمات مشتری، نمایندگی از یک سازمان با مشتریان در تعامل هستند. آنها اطلاعاتی در مورد محصولات و خدمات ارائه می دهند، سفارش می گیرند، به عنوان شغل در منزل به شکایات مشتری پاسخ می دهند و بازده فرآیند را ارائه می دهند. بسیاری از نمایندگان خدمات مشتری در مراکز تماس با مشتری فعالیت می کنند. برخی دیگر در آژانس های بیمه، بانک ها، فروشگاه ها یا سایر مکان هایی که با مشتریان ارتباط دارند کار می کنند. امروزه این شغل را می توان در خانه برای شرکت های مختلف انجام داد بدون اینکه نیاز باشد به محل کار ثابتی بروید، بنابراین اگر به دنبال یک شغل فریلنسری مناسب برای کسب درآمد در خانه هستید نماینده خدمات مشتریان می تواند گزینه مناسبی باشد.
نماینده خدمات مشتری چه می کند؟
نمایندگان خدمات مشتری به سوالات پاسخ می دهند و مشکلات را برطرف می کنند. وقتی مشتری تماس می گیرد و مشکلی برای حل آن وجود دارد، یک نماینده معمولاً پرونده مشتری را در سیستم رایانه ای شرکت باز می کند. نمایندگان از این اطلاعات برای حل مشکلات استفاده می کنند و ممکن است تغییراتی در حساب مشتری ایجاد کنند، مانند بروزرسانی آدرس در پرونده یا لغو سفارش.
نمایندگان خدمات مشتری همچنین به سؤالات متداول و همچنین به دستورالعمل‌های خاص برای رسیدگی به درخواست یا شکایات، به پاسخگویی دسترسی دارند. در صورتی که نماینده جواب یک سؤال را نداند و یا قادر به حل مشکل خاصی نیست، ممکن است یک ناظر یا کارگر باتجربه دیگری کمک کند.
نمایندگان خدمات مشتری تقریباً در هر صنعت کار می کنند و وظایف شغلی آنها بسته به محل کارشان می تواند متفاوت باشد. به عنوان مثال، نمایندگانی که در بانک ها کار می کنند ممکن است به سؤالات مشتریان در مورد حساب های خود پاسخ دهند، در حالی که نمایندگانی که برای شرکت های ابزار و ارتباطات کار می کنند ممکن است به مشتریانی که دارای مشکلات خدماتی هستند، مانند قطع خدمات، کمک کنند. نمایندگانی که در فروشگاه های خرده فروشی کار می کنند ، اغلب بازده را کنترل می کنند و به مشتریان کمک می کنند تا اقلام موجود در فروشگاه های خود را پیدا کنند. بعضی از نمایندگان ممکن است به تولید پیشرو در فروش کمک کنند، گاهی اوقات علاوه بر پاسخ دادن به موارد ورودی، مکالمه برون مرزی را انجام می دهید، اگرچه فروش کار اصلی آنها نیست.
نمایندگان خدمات مشتری به طور معمول موارد زیر را انجام می دهند :
- به نیازها و نگرانی های مشتریان گوش دهید و پاسخ دهید.
- اطلاعاتی درباره محصولات و خدمات ارائه دهید.
- سفارشات بگیرید ، هزینه را تعیین کنید و بر صورتحساب یا پرداخت نظارت کنید.
- در حساب های مشتری بررسی یا ایجاد کنید.
- رسیدگی یا شکایات را انجام دهید.
- جزئیات مخاطبین مشتری و اقدامات انجام شده را ضبط کنید.
- پاسخ های تحقیق یا راه حل های مورد نیاز.
- مراجعه به مشتریان به سرپرستان ، مدیران و یا دیگران که می توانند کمک کنند.
مهارت های مورد نیاز و الزامات برای یک نماینده خدمات مشتری
- تجربه پشتیبانی مشتری
- مهارت های کنترل قدرت در تماس تلفنی و گوش دادن فعال
- با سیستم ها و شیوه های CRM آشنا باشید.
- مشتری مداری و توانایی انطباق / پاسخ دادن به انواع مختلفی از شخصیت ها
- امکان کار چند منظوره ، اولویت بندی و مدیریت مؤثر زمان
- دانش محصول
- دانش بازار
- مهارت های شنیداری
- مهارت های تلفن
- صبر
- مذاکره
- نگرش مثبت
- توجه به جزئیات
- مردم گرا
- تحلیل و بررسی
- حل مسئله
- مهارت های سازمانی
- تطبیق پذیری
- توانایی کار تحت فشار
- مهارت های کامپیوتری
حقوق یک نماینده خدمات مشتریان
میانگین حقوق نماینده خدمات مشتری در هر سال ۳۳.۲۳۰ دلار یا در هر ساعت ۱۷ دلار است. این همان دستمزد متوسط کشور است. جایگاه های سطح ورود از ۲۳،۰۰۰ دلار شروع می شود در حالی که بیشتر کارگران با تجربه ۴۷،۰۰۰ دلار درآمد دارند. این نتایج بر اساس ۲۶۸۸ حقوق استخراج شده از توضیحات شغلی است.
در صورتی که می خواهید به عنوان یک نماینده خدمات مشتری در خانه کار کنید می توانید بین ۸ تا ۱۵ دلار در ساعت درآمد کسب کنید البته این میزان با توجه به شرایطی مانند ساعت کاری، شرکت مورد نظر و میزان تخصصی بودن امور مربوط به خدمات کاملا متغیر می باشد.
من میخواهم تواین شغل کار کنم