تجربه کاربری مهم است. زیرا سعی می کند نیازهای کاربر را برآورده کند. هدف آن ارائه تجربیات مثبتی است که کاربر را به محصول یا برند وفادار نگه می دارد. علاوه بر این، یک تجربه کاربری معنادار به شما امکان می دهد سفرهای مشتری را در محصول خود تعریف کنید که بیشترین کمک را برای موفقیت کسب و کار دارند.
تجربه کاربری چرا از جمله نیازهای اولیه سایت به شمار می آید؟
اولین نیاز برای یک تجربه کاربری نمونه، برآورده کردن دقیق نیازهای مشتری، بدون سر و صدا یا مزاحمت است. در مرحله بعدی سادگی و ظرافت است که محصولاتی را تولید کند که داشتن و استفاده از آن ها لذت بخش است. تجربه واقعی کاربر بسیار فراتر از ارائه آنچه به مشتریان می گویند یا ارائه ویژگی های چک لیست است. به منظور دستیابی به تجربه کاربری با کیفیت بالا در پیشنهادات یک شرکت، باید خدمات چندین رشته، از جمله مهندسی، بازاریابی، طراحی گرافیکی و صنعتی و طراحی رابط، ادغام یکپارچه باشد.
چرا باید تجریه کاربری را از رابط کاربری متمایز کرد؟
مهم است که مجموع تجربه کاربری را از رابط کاربری (UI) متمایز کنیم، حتی اگر UI آشکارا بخش بسیار مهمی از طراحی است. به عنوان مثال، یک وب سایت با نقد فیلم را در نظر بگیرید. حتی اگر رابط کاربری برای یافتن یک فیلم عالی باشد، UX برای کاربری ضعیف خواهد بود که اطلاعاتی در مورد یک نسخه مستقل کوچک می‌خواهد، اگر پایگاه داده زیربنایی فقط حاوی فیلم‌هایی از استودیوهای بزرگ باشد.
همچنین باید UX و قابلیت استفاده را از هم تشخیص دهیم: طبق تعریف قابلیت استفاده، این یک ویژگی کیفی رابط کاربری است که به آسانی یادگیری، کارآمد بودن، دلپذیر بودن و غیره سیستم را پوشش می دهد. باز هم، این بسیار مهم است، و دوباره تجربه کل کاربری یک مفهوم حتی گسترده تر است.
چه چیزی یک تجربه کاربری عالی را ایجاد می کند؟
تجربه کاربری برای هر کسی متفاوت است. مهمترین چیزی که باید در هنگام طراحی یک محصول در نظر داشته باشید این است که اگرچه شما محصول را طراحی کرده اید، اما ممکن است کاربر بالقوه ای نباشید که ممکن است از محصول استفاده کند. بنابراین ما نمی توانیم فرض کنیم که یک کاربر چه می خواهد یا چگونه نیاز دارد.
چگونه یک تجربه کاربری عالی را ایجاد کنیم؟
به کاربران خود نزدیک شوید، با آن ها صحبت کنید، تماشا کنید که آن ها از محصول شما استفاده می کنند، به ذهن آن ها وارد شوید و از خود درباره تصمیماتی که می گیرند سؤال کنید. شما از کاربران و مشتریان خود چیزهای زیادی یاد می گیرید، پس توجه کنید، گوش کنید، مشاهده کنید و سوال کنید.
تجربه‌کاربری (UX) چیست؟
آیا تا به‌حال درباره UX و UI مطلبی را دیده یا خوانده‌اید؟ طراحان این دو حوزه چه می‌کنند؟ آنچه طراحان UX انجام می دهند فراتر از طراحی UI است. قبل از اینکه بفهمیم یک طراح UX چه وظیفه‌ای را برعهده دارد؛ لازم است که در ابتدا مشخص کنیم که تجربه کاربری (UX) چیست؟
تجربه‌کاربری واژه‌ی جدیدی نیست. در حقیقت این اصطلاح از اوایل دهه نود میلاد مسیح پا به عرصه‌ی وجود گذاشته است. به تمام عناصر مختلفی که حس کاربر را در هنگام تعامل با یک وبسایت مورد کندوکاو قرار می‌دهد؛ تجربه کاربری می‌گویند. طراحی UX بر تعامل بین کاربران واقعی انسان (مثل ما و شما)، محصولات و خدمات روزمره مانند وب‌سایت‌ها، ساخت اپلیکیشن‌ها و حتی بر شیوه کارایی دستگاه‌های قهوه ساز تمرکز دارد. تجربه‌کاربری رشته‌ی بسیار متنوعی است و جنبه های علوم روانشناسی، تجارت، تحقیقات بازار، طراحی و فناوری را با هم ترکیب می کند. در نتیجه از طراحان تجربه‌کاربری انتظار می‌رود تا نقاب‌های مختلفی را بر صورت خود گذاشته و دلیل، چرایی و نحوه استفاده از وبسایت را در نظر گیرند.
الزامات UX و وظایف طراح
- نیازهای اساسی کاربران برآورده شو : اساسی‌ترین مبنای طراحی، توجه به خواسته‌های کاربران در هنگام طراحی تجربه‌کاربری است.
- در طراحی سلسله مراتب واضحی داشته باشید: رعایت اصول ثابت طراحی به شما کمک می‌کند تا طراحی سلسله مراتبی و استانداردی داشته باشید.
- UX را ثابت نگه دارید: کاربران انتظار دارند تا وبسایت شما تا حد قابل توجهی شبیه به وب‌سایت‌های دیگر باشد. این امر به نفع شماست؛ زیرا موجب می شود تا بدون یا با صرف کمی هزینه اضافی برای یادگیری، آنها را با محصول جدید آشنا کنید.
- دسترسی ها را چک کنید: کسب اطمینان از این که طراحی‌تان برای افراد زیادی قابل استفاده است.
- در نوشتن متن از زبان ساده‌ای بهره ببرید: در نوشتن متن با محوریت UX باید از اصطلاحات فنی خودداری کنید و زبان ساده‌ای را ترجیح دهید. بنابراین از کلماتی در طراحی خود استفاده کنید که به افکار کاربر نزدیکتر باشد.
- قدرت بازخورد را دست کم نگیرید: طراحی باید ماهیت تعاملی داشته باشد. بازخورد روشی اساسی برای تشویق برقراری ارتباط بین انسان و ماشین است.
طراحی تجربه کاربری (UX) چیست؟
طراحی تجربه کاربری (UX) فرآیندی است که تیم‌های طراحی از آن برای ایجاد محصولاتی استفاده می‌کنند که تجربیات معنادار و مرتبطی را در اختیار کاربران قرار می‌دهند. این شامل طراحی کل فرآیند به دست آوردن و یکپارچه سازی محصول، از جمله جنبه های نام تجاری، طراحی، قابلیت استفاده و عملکرد است.
کاری که طراحان UX انجام می دهند فراتر از طراحی UI است
“طراحی تجربه کاربر” اغلب به جای عباراتی مانند “طراحی رابط کاربری” و “قابلیت استفاده” استفاده می شود. با این حال، در حالی که طراحی کاربری و رابط کاربری (UI) جنبه های مهم طراحی UX هستند، آن ها زیرمجموعه های آن هستند – طراحی UX طیف وسیعی از حوزه های دیگر را نیز پوشش می دهد. یک طراح UX به کل فرآیند به دست آوردن و یکپارچه سازی یک محصول، از جمله جنبه های نام تجاری، طراحی، قابلیت استفاده و عملکرد مربوط می شود. این داستانی است که قبل از اینکه دستگاه حتی در دست کاربر باشد، شروع می شود.
دان نورمن، مخترع اصطلاح “تجربه کاربر” می گوید: هیچ محصولی جزیره نیست. یک محصول بیشتر از محصول است. این مجموعه ای منسجم و یکپارچه از تجربیات است. در تمام مراحل یک محصول یا خدمات فکر کنید، از اهداف اولیه تا بازتاب نهایی، از اولین استفاده تا کمک، خدمات و نگهداری. کاری کنید که همه آن ها یکپارچه با هم کار کنند.
بنابراین، محصولاتی که تجربه کاربری فوق‌العاده ای را ارائه می‌کنند (به عنوان مثال، آیفون) نه تنها با توجه به مصرف یا استفاده از محصول، بلکه کل فرآیند خرید، مالکیت و حتی عیب یابی آن را نیز در نظر می گیرند. به طور مشابه، طراحان UX فقط بر ایجاد محصولات قابل استفاده تمرکز نمی کنند. ما بر جنبه های دیگر تجربه کاربر مانند لذت، کارایی و سرگرمی نیز تمرکز می کنیم. در نتیجه، هیچ تعریف واحدی از تجربه کاربری خوب وجود ندارد. در عوض، یک تجربه کاربری خوب، تجربه ای است که نیازهای کاربر خاص را در زمینه خاصی که از محصول استفاده می کند، برآورده کند.
طراحان UX چرایی، چیستی و چگونگی استفاده از محصول را در نظر می گیرند
به عنوان یک طراح UX، باید چرا، چیست و چگونه استفاده از محصول را در نظر بگیرید. چرا شامل انگیزه های کاربران برای پذیرش یک محصول است، خواه مربوط به کاری باشد که می خواهند با آن انجام دهند یا به ارزش ها و دیدگاه هایی که کاربران با مالکیت و استفاده از محصول مرتبط می دانند. آنچه که به کارهایی که مردم می توانند با یک محصول انجام دهند، می پردازد، عملکرد آن. در نهایت، چطور به طراحی عملکرد به روشی قابل دسترسی و زیبایی شناختی دلپذیر مربوط می شود. طراحان UX قبل از تعیین چه چیزی و سپس در نهایت چگونه به منظور ایجاد محصولاتی که کاربران بتوانند تجربیات معناداری را با آنها ایجاد کنند، با چرا شروع می‌کنند. در طراحی های نرم افزاری، باید اطمینان حاصل کنید که «مواد» محصول از طریق یک دستگاه موجود می آید و تجربه ای یکپارچه و روان را ارائه می‌دهد.
طراحی UX کاربر محور است
از آنجایی که طراحی UX کل سفر کاربر را در بر می گیرد، این یک زمینه چند رشته ای است، طراحان UX از زمینه های مختلفی مانند طراحی بصری، برنامه نویسی، روانشناسی و طراحی تعامل می آیند. طراحی برای کاربران انسانی همچنین به این معنی است که باید با دامنه وسیع تری در مورد دسترسی و رعایت بسیاری از محدودیت های فیزیکی کاربران بالقوه، مانند خواندن متن کوچک کار کنید. وظایف معمول یک طراح UX متفاوت است، اما اغلب شامل تحقیقات کاربر، ایجاد پرسونا، طراحی وایرفریم ها و نمونه های اولیه تعاملی و همچنین آزمایش طرح ها می شود. این وظایف می تواند از یک سازمان به سازمان دیگر بسیار متفاوت باشد، اما آن ها همیشه از طراحان می خواهند که مدافع کاربران باشند و نیازهای کاربران را در مرکز تمام تلاش های طراحی و توسعه قرار دهند. همچنین به همین دلیل است که اکثر طراحان UX در نوعی از فرآیند کاری کاربر محور کار می کنند و تلاش های آگاهانه خود را تا زمانی که به همه مسائل مربوطه و نیازهای کاربر به طور بهینه رسیدگی کنند، هدایت می کنند.
طراحی کاربر محور یک فرآیند تکراری است که در آن درک کاربران و زمینه آن ها را به عنوان نقطه شروعی برای تمام طراحی و توسعه در نظر می گیرید.