بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO) فرآیند سیستماتیک افزایش درصد بازدیدکنندگانی در سایت است که همان عملی را انجام می‌دهند که ما میخواهیم؛ مانند پر کردن فرم، مشتری شدن یا موارد دیگر.
فرآیند CRO شامل درک نحوه حرکت کاربران در سایت، اقدامات انجام شده و مواردی است که آن ها را از انجام اهداف شما بازمی‌دارد.
تبدیل (conversion) چیست؟
تبدیل اصطلاح عمومی برای بازدیدکننده است که هدف سایت را کامل می کند. اهداف (goal) در اشکال و اندازه‌های مختلف وجود دارد. اگر از وب سایت خود برای فروش محصولات استفاده می‌کنید، هدف اصلی (معروف به ماکرو- تبدیل یا macro-conversion) این است که کاربر خرید کند.
تبدیل‌های کوچکتری هم وجود دارد که ممکن است قبل از اینکه کاربر تبدیل ماکرو را انجام دهد آنها را انجام دهد، مانند ثبت نام برای دریافت ایمیل. به اینها میکرو- تبدیل (micro-conversions) گفته می‌شود.
چند مثال از تبدیل:
ماکرو – تبدیل
- خرید یک محصول از سایت
- مشترک شدن در یک سرویس
میکرو- تبدیل
- ثبت نام در لیست‌های ایمیل
- ایجاد یک حساب کاربری
- افزودن محصولی به سبد خرید
نرخ تبدیل (conversion rate) چیست؟
نرخ تبدیل سایت تقسیم تعداد دفعاتی که کاربر هدفی را انجام می‌دهد بر ترافیک سایت است. به عنوان مثال اگر یک سایت تجارت الکترونیکی در هر ماه ۲۰۰ بازدیدکننده داشته باشد و ۵۰ فروش داشته باشد، نرخ تبدیل ۵۰ به ۲۰۰ تقسیم می‌شود، که در کل نرخ تبدیل ۲۵٪ حاصل خواهد شد.
تبدیل به هر اقدامی که می‌خواهید کاربر انجام دهد، اشاره دارد و می‌تواند شامل هر چیزی از کلیک بر روی دکمه تا خرید و مشتری شدن باشد. وب سایت‌ها و اپلیکیشن‌ها معمولاً چندین هدف تبدیل دارند و هرکدام نرخ تبدیل خود را دارند.
چرا نرخ تبدیل مهم است؟
پیگیری نرخ تبدیل به شما امکان می‌دهد تا عملکرد صفحات را اندازه‌گیری کنید. دانستن اینکه چند درصد از کاربران شما اهدافی را که به تجارت شما کمک می‌کند، انجام می‌دهند به شما امکان را می‌دهد که موفقیت سایت یا اپلیکیشن خود را بسنجید و زمینه‌های پیشرفت را مشخص کنید.
همچنین بهبود نرخ تبدیل به شما این امکان را می‌دهد که با همان میزان ترافیک، فروش بیشتری داشته باشید. اگر ماهانه مبلغی را برای تبلیغات هزینه می‌کنید تا ۵۰۰ بازدید کننده به سایت خود را هدایت کنید، در صورتی که نرخ تبدیل خود را دو برابر کنید، در اصل ارزش تبلیغات را دو برابر کرده‌اید.
در اینجا دو راهکار دارید: یا می‌توانید هزینه تبلیغات خود را کاهش دهید و از مزایایی که قبلاً داشتید بهره‌مند شوید یا درآمد اضافی را در برنامه‌های تبلیغاتی جدید سرمایه‌گذاری کنید.
چگونه نرخ تبدیل خود را بهبود ببخشیم ؟
روند شناسایی اهداف تبدیل، محاسبه نرخ تبدیل آنها و بهینه سازی سایت یا اپلیکیشن شما برای بهبود نرخ تبدیل به عنوان بهینه سازی نرخ تبدیل یا CRO شناخته می‌شود.
با شناسایی مستمر اهداف جدید تبدیل، شناسایی مناطقی که می‌توان نرخ تبدیل شما را بهبود بخشید و اجرای راهکارهای جدید، می‌توانید به طور مداوم عملکرد وب سایت خود را بهبود ببخشید.